Apple Pay、内购(IAP)和微信支付的体验

昨天说到应用内购买和微信支付体验问题,早上开车想了一下,Apple Pay,IAP和微信支付还真不是一码事,而且还各有各的特点。

先说IAP,应该说这是这三个产品中最早的一个,应用内购买是苹果在2009年推出的。解决应用内虚拟物品的购买,消费通过App Store绑定的信用卡、借记卡、或者余额来购买。便捷性上呢,在没有Touch ID之前,需要输入一次Apple ID用户名和密码进行消费,现在内购基本上就是弹出一个确认购买,TouchID,购买成功或者失败。

其次是微信支付,是微信提供的一套支付体系。微信借着滴滴打车和红包砍下了国内移动支付1/3以上的市场份额,生生把二维码支付和抢红包发展成了全国民运动。分场景来说,在微信内的支付很方便,无论是打赏还是微商城一类的支付都是很方便的,但是在其他App中使用微信支付是需要跳转到微信支付完成之后再跳转回去,这个过程就不是那么的原生和自然,但是依然是很不错的体验。

最后是Apple Pay,在国外开展的算是顺利,但是在国内却几乎是一败涂地,被二维码打的可以说是连牙都没找到。除去Apple Pay的POS机部署成本、国人信用卡持卡率等问题不说,仅教育用户这一项,Apple比微信和支付宝来说基本就是没有投入,只有在升级完之后的一个添加银行卡的引导过程,这是远远不够的,中国的移动支付市场是腾讯和阿里两家用补贴和红包砸出来的。就支付体验来说,分线上和线下两个场景来说,Apple Pay的体验都是很不错的,线上来说,无需跳转到另外的App,Touch ID就直接支付,很轻松,线下就更不用说了,轻触一下就完成了。但是,凡事总是有但是,Apple Pay在国内使用的时候,店员不知道、不会操作、设备不支持等等的问题比起微信二维码来说,那就是复杂太多了,店员不耐烦的时候甚至会说:你还是微信支付宝吧。

这时候再来看用户体验的问题,Apple Pay和微信支付的场景都基本上是支付,而IAP还有不同的地方在于支付完成后还要记录用户的支付记录,有些App的功能开启还需要恢复购买这样的功能,所以从功能上来说IAP的业务逻辑要复杂于Apple Pay和微信支付,这也造成了IAP用户体验差,尤其国内还有长城的存在,IAP的接口都在国外,这中间的网络通信就导致IAP支付过程很慢,甚至会失败。Apple Pay的体验优于IAP主要是无须网络连接照样完成支付,逻辑简单。

微信支付的体验好于IAP的主要原因是访问的服务都在国内,如果是店家扫描二维码支付甚至无须客户手机联网,这一点和Apple Pay是同等级的,只是没有Apple Pay那种系统级别行云流水般的顺滑而已。

所以,要微信把赞赏切换到IAP的话,是有一些损伤体验的,但是切换到Apple Pay的话,应该不存在体验损伤的问题,只看用户是不是使用了Apple Pay,这个大前提就喝退了很多人。

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